Panier
Chez MCZ DIRECT, nous voulons que chaque client puisse commander son matériel photo et vidéo avec confiance. Cette page explique simplement comment demander une annulation, organiser un retour ou obtenir un remboursement.
MCZ DIRECT, également connu sous les noms MCZDirect, MCZDIRECT, MCZ Direct et anciennement My Camera Zone, est exploité par MTL Global Commerce & Solutions Limited. Vous pouvez retrouver nos informations officielles sur notre page Mentions légales.
1. Demander un retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier votre demande et vous indiquer la procédure à suivre. Cela permet d’éviter les erreurs d’adresse, les retards de traitement ou les colis non identifiés.
Pour faire votre demande, utilisez notre page Contacter MCZ DIRECT en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
2. État du produit retourné
Le produit doit être retourné neuf, sans trace d'utilisation, complet, propre, protégé et dans un état permettant son contrôle par notre équipe. Merci d’inclure les accessoires, notices, câbles, batteries, chargeurs, emballages et protections fournis avec le produit.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement le colis afin de limiter tout risque de dommage pendant le transport.
3. Accessoires et produits scellés
Certains accessoires ou produits scellés peuvent nécessiter une vérification particulière lorsqu’ils ont été ouverts. Notre service client vous indiquera la marche à suivre selon le produit concerné.
Notre objectif est de traiter chaque demande de façon claire, cohérente et transparente.
4. Annulation d’une commande
Si vous changez d’avis, vous pouvez demander l’annulation de votre commande en contactant notre service client dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être prise en compte directement et le remboursement de la commande sera effectué.
Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, notre service client vous indiquera la procédure adaptée. Dans ce cas, la demande pourra être traitée comme un retour, selon les conditions indiquées sur cette page.
Aucun frais administratif ni frais de traitement ne sera retenu par MCZ DIRECT dans le cadre d’une demande d’annulation ou de retour acceptée.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Notre équipe vous informe si une information complémentaire est nécessaire pour finaliser le traitement.
6. Besoin d’aide ?
Si vous avez une question avant de commander ou après réception de votre produit, notre service client peut vous accompagner. Contactez-nous via la page Contacter MCZ DIRECT.