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Conditions générales de vente MCZ DIRECT
Dernière mise à jour : mai 2026.
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site MCZ DIRECT, exploité par MTL Global Commerce & Solutions Limited. MCZ DIRECT est également connu sous les noms MCZDirect, MCZDIRECT, MCZ Direct et anciennement My Camera Zone.
MCZ DIRECT est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de matériel photo et vidéo : appareils photo, objectifs, accessoires et équipements issus des grandes marques du secteur.
1. Identité du vendeur
Le site MCZ DIRECT est exploité par MTL Global Commerce & Solutions Limited, société enregistrée à Hong Kong sous le numéro 297498935.
Adresse : Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong.
Pour plus d’informations sur l’identité de l’entreprise, consultez notre page Mentions légales.
2. Champ d’application
Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur le site MCZ DIRECT par un client particulier ou professionnel. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.
Ces conditions doivent être lues avec nos pages d’information dédiées : TVA et droits de douane, garantie MCZ DIRECT, annulation et retour et contact service client.
3. Produits
Les produits proposés sur MCZ DIRECT sont décrits sur les fiches produits correspondantes. Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles de chaque produit de manière claire : marque, modèle, état, compatibilité, accessoires inclus, garantie et informations utiles à la commande.
Les photos, descriptions et informations techniques sont fournies afin d’aider le client à choisir le produit adapté. En cas de doute avant achat, le client peut contacter notre service client à l’adresse contact@mczdirect.com.
4. Prix, TVA et droits de douane
Les prix affichés sur MCZ DIRECT sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Pour les pays couverts par notre politique de prix final, MCZ DIRECT applique une politique claire : le prix affiché au moment de la commande est le prix final indiqué au client. Les informations détaillées sont disponibles sur notre page TVA et droits de douane.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande lorsque ceux-ci s’appliquent.
5. Commande
Le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute au panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et choisit le moyen de paiement proposé lors du processus de commande.
Avant validation, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs et confirmer son achat. La commande est considérée comme enregistrée après validation du paiement et confirmation par MCZ DIRECT.
MCZ DIRECT se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes ou de difficulté liée au paiement.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de commande. Selon le pays et les options disponibles, le paiement peut notamment être proposé par carte bancaire, virement bancaire ou solution de paiement partenaire.
La commande est traitée après validation effective du paiement. En cas de paiement refusé, incomplet ou non reçu, la commande ne pourra pas être expédiée.
7. Livraison
MCZ DIRECT livre les commandes dans les pays indiqués sur le site. Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, le transporteur, le pays de destination et les contrôles logistiques nécessaires.
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte. MCZ DIRECT ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
En cas de problème de livraison, le client doit contacter le service client MCZ DIRECT afin que la situation puisse être vérifiée avec le transporteur.
8. Annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande en contactant le service client MCZ DIRECT. Lorsque la commande n’a pas encore été préparée, expédiée ou transmise au transporteur, l’annulation peut être traitée directement.
Si la commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, le service client indiquera la procédure adaptée. Aucun frais administratif ni frais de traitement ne sera retenu par MCZ DIRECT lorsqu’une demande d’annulation ou de retour est acceptée.
9. Retours et remboursement
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées selon les conditions indiquées sur notre page Annulation et retour.
Le client dispose de 14 jours après réception de sa commande pour demander un retour. Le produit doit être retourné neuf, sans trace d’utilisation, complet, propre, protégé et avec les accessoires, notices, câbles, batteries, chargeurs, emballages et protections fournis.
Avant tout retour, le client doit contacter le service client MCZ DIRECT afin de recevoir les instructions adaptées. Cette étape permet d’éviter les erreurs d’adresse, les retards de traitement ou les colis non identifiés.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
10. Produits défectueux ou non conformes
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, il doit contacter le service client MCZ DIRECT dès que possible avec le numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos permettant d’identifier la situation.
MCZ DIRECT analysera la demande et indiquera la solution adaptée : vérification, retour, réparation, remplacement ou remboursement selon le cas et les droits applicables.
11. Garantie
Les produits vendus par MCZ DIRECT bénéficient de la garantie commerciale MCZ DIRECT 3 ans, selon les conditions décrites sur notre page Conditions de garantie.
Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits légaux applicables et ne les limite pas. Les conditions précises, exclusions et démarches de prise en charge sont détaillées sur la page garantie.
12. Responsabilité
MCZ DIRECT s’efforce d’assurer l’exactitude des informations publiées sur le site et le bon traitement des commandes. Toutefois, des erreurs techniques, typographiques ou de disponibilité peuvent exceptionnellement survenir.
MCZ DIRECT ne peut être tenu responsable des dommages indirects, pertes d’exploitation, pertes de données ou mauvaise utilisation d’un produit acheté sur le site.
13. Données personnelles
Les données personnelles communiquées lors d’une commande ou d’une demande de contact sont utilisées pour traiter la commande, assurer le suivi client, gérer la livraison, la facturation, la garantie et les demandes de service après-vente.
Pour plus d’informations, consultez notre Charte de confidentialité.
14. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, une garantie, une annulation, un retour ou un remboursement, le client peut contacter MCZ DIRECT via la page Nous contacter ou par e-mail à contact@mczdirect.com.