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Dernière mise à jour : mai 2026
Chez MCZDirect, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, transparente et rassurante. C’est pourquoi les produits vendus sur notre site bénéficient d’une garantie vendeur MCZDirect de 3 ans, prise en charge directement par notre service client.
Cette page explique le fonctionnement de notre garantie, les démarches à suivre en cas de panne, les produits couverts, les exclusions applicables et les conditions de l’extension de garantie.
En bref
Durée incluse
Garantie vendeur MCZDirect de 3 ans à compter de la date de facturation.
Produits concernés
Produits neufs vendus sur MCZDirect, dans les conditions précisées sur cette page.
Type de garantie
Garantie vendeur prise en charge par MCZDirect, distincte d’une garantie constructeur européenne.
Service après-vente
Une solution locale vous sera apportée afin d’éviter l’inconvénient d’un renvoi du produit à Hong Kong.
Garantie constructeur et produits importés
Les produits proposés sur MCZDirect sont issus de circuits d’importation internationaux, en provenance de marchés situés hors Europe.
Les fabricants appliquent généralement leurs garanties par zone géographique ou par continent. Ainsi, pour les produits importés hors du circuit de distribution européen, une garantie constructeur européenne n’est généralement pas applicable.
C’est précisément pour cette raison que MCZDirect prend directement en charge la garantie des produits vendus sur son site grâce à une garantie vendeur MCZDirect.
En cas de panne couverte par la garantie, notre objectif est d’organiser le service après-vente au niveau local, au plus proche de nos clients, afin d’éviter l’inconvénient d’un renvoi du produit à Hong Kong.
Qui fournit la garantie MCZ DIRECT ?
La garantie vendeur MCZ DIRECT est gérée par MCZ DIRECT, également écrit MCZDirect, MCZDIRECT ou MCZ Direct, marque commerciale exploitée par MTL Global Commerce & Solutions Limited.
Cette garantie vendeur est distincte d’une garantie constructeur européenne. Elle a pour objectif d’offrir aux clients une prise en charge claire, centralisée et suivie directement par notre service client.
Pour consulter les informations légales de l’entreprise exploitante, vous pouvez lire nos mentions légales.
Comment faire une demande de garantie ?
1. Contactez-nous
Envoyez un email à contact@mczdirect.com avec votre numéro de commande, le modèle du produit et une description précise du problème rencontré.
2. Diagnostic initial
Nous vérifions avec vous si le problème peut être résolu par des tests simples, une manipulation, une mise à jour ou un réglage.
3. Accord de prise en charge
Si une réparation est nécessaire, nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons la procédure à suivre avant tout envoi.
4. Réparation locale
Solution pratique : nous privilégions un atelier ou un centre de réparation proche de chez vous afin de simplifier le suivi.
5. Suivi du dossier
Nous suivons la demande avec vous et, si la panne est couverte, nous prenons en charge la réparation selon les conditions de garantie.
6. Retour du produit
Une fois la réparation terminée, vous récupérez votre produit réparé selon les modalités convenues avec notre service client.
Ce que couvre la garantie MCZDirect
La garantie vendeur MCZDirect couvre les défauts de fabrication constatés dans le cadre d’une utilisation normale du produit, à compter de la date de facturation.
Pièces défectueuses
Remplacement ou réparation des pièces présentant un défaut couvert par la garantie.
Main-d’œuvre
Prise en charge de la main-d’œuvre lorsque la panne est validée comme couverte.
Suivi client
Accompagnement par email tout au long du traitement de la demande.
Frais d’envoi et retour du produit
Les frais d’envoi du produit vers le centre de réparation ou l’atelier indiqué sont à la charge du client.
Lorsque la panne est couverte par la garantie MCZDirect, le retour du produit réparé est pris en charge par MCZDirect.
Important : aucun produit ne doit être envoyé sans accord préalable de notre service client. Contactez-nous toujours avant toute expédition.
Pays couverts par la garantie MCZDirect
La garantie MCZDirect de 3 ans est valable pour les pays suivants :
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Liechtenstein
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Les avantages de notre garantie
Pas de renvoi à Hong Kong
Une solution locale vous sera apportée afin de simplifier la prise en charge de votre produit.
Un interlocuteur direct
Vous échangez avec le service client MCZDirect pour le suivi de votre dossier.
Un suivi plus simple
La procédure est expliquée étape par étape avant toute intervention.
Une garantie claire
Les conditions, exclusions et démarches sont détaillées sur cette page.
Exclusions de garantie
La garantie MCZDirect ne couvre pas les dommages ou défauts résultant notamment des situations suivantes :
- Utilisation non conforme du produit.
- Chocs, chutes, impacts, casse, dommages accidentels ou intentionnels.
- Présence de sable, poussière, saleté, humidité, infiltration d’eau, corrosion ou contamination.
- Fuites de piles ou de batteries.
- Incendie, vol, tentative de vol, vandalisme, guerre, terrorisme ou événement extérieur exceptionnel.
- Gel, inondation, vents violents, orages, tremblements de terre ou conditions climatiques extrêmes.
- Exposition à l’humidité ou à des températures extrêmes.
- Mauvaise utilisation, stockage inadéquat ou manipulation incorrecte.
- Dommages liés au nettoyage du produit, notamment poussières, capteur, lentilles ou éléments optiques.
- Utilisation d’une source d’alimentation inadaptée ou de mauvais voltage.
- Non-respect des instructions fournies avec le produit ou par le fabricant.
- Négligence, modification, démontage ou réparation non autorisée.
- Utilisation de pièces, accessoires, batteries, chargeurs, logiciels ou composants non recommandés par le fabricant.
- Altération, illisibilité ou modification du numéro de série.
- Connexion à des équipements, accessoires, logiciels ou réseaux non approuvés par le fabricant.
- Réparation ou nettoyage réalisé avec des outils inappropriés ou selon une procédure incorrecte.
- Tentative d’ouverture du boîtier pour une réparation autonome.
- Perte ou endommagement de données.
- Dommages sur l’écran LCD dus à une mauvaise utilisation.
- Dommages causés par un emballage inapproprié lors de l’expédition.
- Dommages résultant de l’utilisation d’appareils photo étanches ou de caissons étanches au-delà des profondeurs recommandées.
- Pixels morts non déclarés dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
Note sur les objectifs tiers
MCZDirect couvre les réparations dues à des défauts de fabrication du produit vendu, dans les conditions de la présente garantie.
Les problèmes liés à l’utilisation d’objectifs tiers, d’accessoires non compatibles ou de combinaisons boîtier/objectif nécessitant des réglages spécifiques ne sont pas couverts lorsqu’ils ne résultent pas d’un défaut du produit vendu par MCZDirect.
En cas de problème de mise au point, de compatibilité ou de performance avec un objectif tiers, il peut être nécessaire d’utiliser les outils de micro-ajustement disponibles ou de faire inspecter le boîtier et l’objectif par les fabricants concernés.
Extension de garantie MCZDirect
Extension de garantie de 2 ans
L’extension de garantie MCZDirect accorde une couverture additionnelle de deux années, s’ajoutant à la garantie vendeur initiale de trois ans incluse à l’achat du produit.
La durée totale de garantie est ainsi portée à 5 ans à compter de la date d’achat du matériel.
Cette extension :
- est indissociable du produit auquel elle est liée ;
- ne peut pas être acquise séparément ;
- est cessible à un tiers en cas de revente du matériel ;
- est non reconductible à son terme.
Elle couvre le remplacement des pièces défectueuses ainsi que la main-d’œuvre, conformément aux conditions prévues par la garantie standard MCZDirect.
Les exclusions applicables sont identiques à celles de la garantie initiale.
Questions fréquentes
Dois-je renvoyer mon produit à Hong Kong ?
Non. Une solution locale vous sera apportée afin d’éviter l’inconvénient d’un renvoi du produit à Hong Kong.
La garantie constructeur européenne s’applique-t-elle ?
En général non, car les produits sont importés depuis des marchés situés hors Europe. MCZDirect prend donc en charge la garantie via sa garantie vendeur.
Puis-je envoyer mon produit directement en réparation ?
Non. Vous devez d’abord contacter MCZDirect afin d’obtenir un accord de prise en charge et les instructions adaptées à votre situation.
La garantie couvre-t-elle les dommages accidentels ?
Non. Les dommages accidentels, chocs, chutes, infiltrations, mauvaise utilisation ou réparations non autorisées sont exclus.
Pages utiles
TVA & droits de douane Comprendre le fonctionnement des taxes, droits de douane et importations. Conditions générales de vente Consulter les conditions applicables aux commandes passées sur MCZDirect. Annulation et retour Lire les informations concernant les annulations, retours et demandes après achat. Nous contacter Contacter notre service client pour une question avant ou après commande.
Transparence et satisfaction client
Cette page a pour objectif d’expliquer clairement le fonctionnement de la garantie MCZDirect, afin que chaque client puisse acheter en connaissant les conditions de prise en charge avant de commander.
Notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape : avant l’achat, pendant le suivi de commande et en cas de demande de garantie.
Pour toute question relative à la garantie, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@mczdirect.com.