Condiciones de Garantía

Última actualización: mayo de 2026

En MCZDirect, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, transparente y tranquilizadora. Por eso, los productos vendidos en nuestro sitio incluyen una garantía vendedor MCZDirect de 3 años, gestionada directamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Esta página explica cómo funciona nuestra garantía, qué hacer en caso de avería, qué productos están cubiertos, las exclusiones aplicables y las condiciones de la extensión de garantía.

En resumen

Garantía fabricante y productos importados

Los productos ofrecidos en MCZDirect proceden de canales de importación internacionales, desde mercados situados fuera de Europa.

Los fabricantes suelen aplicar sus garantías por zona geográfica o por continente. Por tanto, para productos importados fuera del canal de distribución europeo, una garantía fabricante europea generalmente no es aplicable.

Precisamente por este motivo, MCZDirect se encarga directamente de la garantía de los productos vendidos en su sitio mediante una garantía vendedor MCZDirect.

En caso de avería cubierta por la garantía, nuestro objetivo es organizar el servicio posventa a nivel local, lo más cerca posible de nuestros clientes, para evitar el inconveniente de enviar el producto de vuelta a Hong Kong.

¿Quién proporciona la garantía MCZ DIRECT?

La garantía vendedor MCZ DIRECT está gestionada por MCZ DIRECT, también escrito como MCZDirect, MCZDIRECT o MCZ Direct, nombre comercial operado por MTL Global Commerce & Solutions Limited.

Esta garantía vendedor es distinta de una garantía fabricante europea. Su objetivo es ofrecer a los clientes una gestión clara, centralizada y seguida directamente por nuestro servicio de atención al cliente.

Para consultar la información legal de la empresa operadora, puedes leer nuestro aviso legal.

Cómo realizar una solicitud de garantía

Qué cubre la garantía MCZDirect

La garantía vendedor MCZDirect cubre los defectos de fabricación detectados durante un uso normal del producto, desde la fecha de facturación.

Gastos de envío y devolución del producto

Los gastos de envío del producto al centro de reparación o taller indicado corren a cargo del cliente.

Cuando la avería está cubierta por la garantía MCZDirect, la devolución del producto reparado corre a cargo de MCZDirect.

Importante: no debe enviarse ningún producto sin la aprobación previa de nuestro servicio de atención al cliente. Contáctenos siempre antes de cualquier envío.

Países cubiertos por la garantía MCZDirect

La garantía MCZDirect de 3 años es válida en los siguientes países:

Ventajas de nuestra garantía

Exclusiones de garantía

La garantía MCZDirect no cubre daños o defectos derivados, entre otros, de las siguientes situaciones:

• Uso no conforme del producto.
• Golpes, caídas, impactos, roturas, daños accidentales o intencionados.
• Presencia de arena, polvo, suciedad, humedad, entrada de agua, corrosión o contaminación.
• Fugas de pilas o baterías.
• Incendio, robo, intento de robo, vandalismo, guerra, terrorismo o acontecimientos externos excepcionales.
• Heladas, inundaciones, vientos fuertes, tormentas, terremotos o condiciones climáticas extremas.
• Exposición a humedad o temperaturas extremas.
• Uso incorrecto, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta.
• Daños relacionados con la limpieza del producto, incluidos polvo, sensor, lentes o elementos ópticos.
• Uso de una fuente de alimentación inadecuada o voltaje incorrecto.
• Incumplimiento de las instrucciones proporcionadas con el producto o por el fabricante.
• Negligencia, modificación, desmontaje o reparación no autorizada.
• Uso de piezas, accesorios, baterías, cargadores, software o componentes no recomendados por el fabricante.
• Alteración, ilegibilidad o modificación del número de serie.
• Conexión a equipos, accesorios, software o redes no aprobados por el fabricante.
• Reparación o limpieza realizada con herramientas inadecuadas o procedimientos incorrectos.
• Intento de apertura del cuerpo del producto para una reparación autónoma.
• Pérdida o daño de datos.
• Daños en la pantalla LCD causados por un uso incorrecto.
• Daños causados por un embalaje inadecuado durante el envío del producto.
• Daños resultantes del uso de cámaras o carcasas resistentes al agua más allá de las profundidades recomendadas.
• Píxeles muertos no comunicados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.

Nota sobre objetivos de terceros

MCZDirect cubre las reparaciones derivadas de defectos de fabricación del producto vendido, según las condiciones de la presente garantía.

Los problemas relacionados con el uso de objetivos de terceros, accesorios incompatibles o combinaciones cuerpo/objetivo que requieran ajustes específicos no están cubiertos cuando no deriven de un defecto del producto vendido por MCZDirect.

En caso de problemas de enfoque, compatibilidad o rendimiento con un objetivo de terceros, puede ser necesario utilizar las herramientas de microajuste disponibles o hacer revisar el cuerpo de la cámara y el objetivo por los fabricantes correspondientes.

Extensión de garantía MCZDirect

Esta extensión:

• está vinculada al producto al que se aplica;
• no puede adquirirse por separado;
• puede transferirse a un tercero en caso de reventa del equipo;
• no es renovable al finalizar su periodo.

Cubre la sustitución de piezas defectuosas y la mano de obra, de acuerdo con las condiciones de la garantía estándar MCZDirect.

Las exclusiones aplicables son idénticas a las de la garantía inicial.

Preguntas frecuentes

Páginas útiles

Transparencia y satisfacción del cliente

Esta página tiene como objetivo explicar claramente cómo funciona la garantía MCZDirect, para que cada cliente pueda entender las condiciones de cobertura antes de realizar un pedido.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para acompañarle en cada etapa: antes de la compra, durante el seguimiento del pedido y en caso de solicitud de garantía.

Para cualquier pregunta relacionada con la garantía, contáctenos en: contact@mczdirect.com.