FAQ

FAQ - Preguntas frecuentes:

¿Son los productos que vendéis nuevos y originales? ¿Por qué son tan baratos?
Los artículos que vendemos son 100% Nuevos y Originales. A menos que se mencione de forma específica en el listado, nosotros NO vendemos artículos usados, ex – demo, de escaparte o restaurados. Reunimos nuestros productos directamente de los fabricantes y de los distribuidores de confianza y con buena reputación a nivel mundial, y los importamos luego en Europa. De esta manera tenemos generalmente la posibilidad de ofrecer mejores precios a nuestros clientes, ayudándoles a ahorrar mucho dinero en comparación con los así llamados distribuidores europeos “oficiales”. Como intermediarios también compramos en grandes volúmenes y así tenemos la posibilidad de obtener mejores presupuestos en comparación con los pequeños comerciantes. El hecho de que seamos un negocio basado en internet solamente también nos ayuda a reducir los costes operativos.

¿Son los productos importados inferiores a los que venden los “distribuidores oficiales”?
Absolutamente no. Los productos importados no son ilegales, defectuosos de fábrica, mercancía de demostración, ni productos más baratos o inferiores. De hecho, en casi todos los casos, un producto importado, sin importar lo que el distribuidor local o la gente, o los foros en internet digan, es absolutamente idéntico a su equivalente del distribuidor oficial. Tanto los productos importados como los que son vendidos por los distribuidores oficiales son producidos en las mismas fábricas, con los mismos componentes y subconjuntos, siguiendo las mismas especificaciones y tolerancias, y por los mismos trabajadores. En términos del artículo en sí mismo no hay ninguna diferencia en absoluto. Un kit de la cámara Canon 6D + 24-105mm f/4 L importado (por ejemplo) es exactamente el mismo, en todas las formas posibles, que el que se distribuye de forma oficial en Europa.

¿Cuáles son las diferencias entonces para el cliente?
En la mayoría de los casos la diferencia entre un producto “importado” y un producto “distribuido de forma oficial” está en el coste del artículo y en los términos de la cobertura de su garantía. Los productos en sí son, de lo contrario, idénticos. Como regla, los artículos “importados” cuestan menos que los que son distribuidos oficialmente por los fabricantes en Europa a través de sus distribuidores designados oficialmente. También, los artículos importados en general no son aceptados en los programas europeos de reembolso y devolución del dinero. Sin embargo, nosotros garantizamos por los productos que vendemos, ofreciendo servicios de garantía adicionales para nuestros clientes. Por favor, consulte nuestra Política de garantía para más información y para obtener una lista de las exclusiones.

Impuestos, IVA, derechos de aduana
Somos exportadores, nuestros precios son sin IVA. Ningún impuesto será requerido por la sociedad de transporte para una entrega en la comunidad europea o después de esta entrega.?Nuestra empresa exportadora ubicada en Singapur no sujeta a un IVA, no estamos en capacidad de proveer una factura Todos Impuestos Incluidos. Según el país de residencia del comprador, este tendrá que ponerse en conformidad con la legislación sobre los impuestos (IVA y aduana). Cerca de la administración local y competente.

¿He pagado por transferencia bancaria, cómo funciona?
Vuestro pedido esta en asimiento, vuestra compra está reservado durante 3 a 4 días, el tiempo para nosotros para recibir vuestro pagamento. A recepción de vuestro pagamento con las informaciones que permiten vuestra identificación (número de pedido, nombre y apellido), os informaremos por e-mail de la buena recepción del pagamento. Los tiempos de entrega de una transferencia bancaria son de 48 a 72h según los convenios interbancarios.

¿Puedo anular mi pedido? ¿Cómo hacerlo?
Por favor, consulte nuestra página de Anulación y Devolución para la información sobre la anulación de los pedidos.

¿Puedo reclamarle al fabricante la devolución del dinero para los productos que compre desde vuestro sitio web?
Para los bienes que son comprados desde nuestro sitio web no se puede reclamar la devolución del dinero, o un programa de descuento y/u otras actividades promocionales a sus respectivos fabricantes.

El precio del artículo que he comprado en mczdirect.com es más bajo ahora. ¿Cómo puedo obtener un reembolso para la diferencia de precio?
No puede obtenerlo. Nuestros precios fluctúan bastante a menudo debido a diversos factores, tales como la demanda y la disponibilidad de la oferta de cada artículo o debido a las fluctuaciones monetarias. Por lo tanto, no podemos conceder la protección de los precios a nuestros clientes ni recoger alguna diferencia adicional de su parte para coincidir con el precio actual de la lista.

¿Cual será el idioma del menú de la cámara que compre de vosotros?
Los productos que vendemos tienen el menú en múltiples idiomas internacionales, lo que incluye el español y todos los demás idiomas europeos principales.

¿Cuál será el idioma del manual del producto que compre de vosotros?
El manual de papel que se encuentra en la caja del artículo será en el idioma de la región de origen del producto, que puede no ser español. La documentación y los manuales de utilización, son incluidos en español en formato papel y digital (pdf / cd). A fin de verificar la conformidad del contenido de vuestro pedido, algunos packaging pueden ser abiertos por nuestro equipo.

He cambiado de aviso y mi compra no me conviene más.
Tenéis hasta 14 días para retornarnos el pedido en su estado original. Nosotros nos encargamos el envió del retorno. Debe volver a nosotros en nuestra oficina central en Singapur.?Gracias de enviarnos una solicitud por email. Después su solicitud, una etiqueta de transporte será enviada para ayudar el retorno del paquete. Gracias de notar que por eso el producto no tiene que ser utilizado o que tiene signos de uso, que sea físico o al nivel interno del producto. ?Los productos tienen que ser vueltos en la condición: nuevo, con todos los accesorios, láminas protectoras permitiendo una re-comercialización a estado nuevo. A recepción de vuestro paquete, tendréis el reembolso.

¿Qué modos de pago aceptáis?
Aceptamos pagamento por transferencia bancaria.

¿Puedo pagar en cuotas?
Actualmente el pago en varias veces no está disponible.

¿Cuánto tarda en llegar el artículo?
Dependiendo del destino de envío, puede durar hasta un total de 6/15 días laborales para que el paquete llegue a su puerta (pueden ocurrir algunos retrasos de forma ocasional, ya que hay muchos factores incontrolables en el proceso de envío).

¿Por qué no hay información disponible sobre el número de seguimiento que he recibido?
Nosotros proporcionamos a los clientes el número de seguimiento de su paquete tan pronto como tengamos la información. Sin embargo, esto puede significar que usted reciba el número de seguimiento antes de que la compañía de transporte haya actualizado su base de datos o haya subido la información a su página web. Los detalles de seguimiento solo serán disponibles después de un tiempo, a veces después de hasta 48 horas. Desafortunadamente, el tiempo necesario para que su número de seguimiento reflecte el estado del envío de su paquete está sujeto al mensajero y se encuentra fuera de nuestro control.

¿Que representa vuestra Política de devolución de 14 días?
Usted puede ejercer el derecho a devolver un pedido dentro de 14 días después de la fecha que recibió los bienes. La solicitud de devolución tiene que ser recibida y aprobada por nuestro departamento de anulación y devolución. Por favor, consulte nuestra página de Anulación y Devolución para más términos, condiciones e instrucciones.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde o es robado durante el parto?
Si el paquete es perdido por el transportista o si la mercancía al interior de este ha sido robado durante el enrutamiento, gracias de contactarnos inmediatamente. Nosotros remitiremos las informaciones necesarias sobre el material para que podéis denunciar el transportista a la oficina de Policía o Guardia Civil más cerca de vuestra casa. Así que tendréis que enviarnos una copia del acto de policía que será remitido al fin de vuestra denunciada. Piense a tomar su número de seguimiento para facilitar el procedimiento jurídico. ?Podremos reembolsar integralmente únicamente a partir del momento que recibimos estos elementos. Lamentablemente, no procederemos al envió de un nuevo paquete en el caso de un robo durante la entrega, porque preferimos esperar el fin del procedimiento jurídico hecho por el transportista, esto puede tomar varios meses.