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FAQ – Preguntas Frecuentemente Realizadas

 

¿Los artículos que venden son nuevos y originales? ¿Por qué son tan baratos?

Nuestros productos son exclusivamente nuevos y auténticos, provenientes directamente de proveedores y distribuidores de confianza a nivel mundial. Esta estrategia de compra nos permite ofrecer precios competitivos gracias a las compras en volumen y una estructura operativa exclusivamente en línea, reduciendo nuestros costos y permitiéndonos proponer precios ventajosos. Los empaques pueden ser abiertos para verificación de conformidad, salvo indicación contraria.

 

¿Los artículos importados son inferiores a los artículos de la “distribución oficial”?

Absolutamente no. Los artículos importados y aquellos de la distribución oficial son idénticos en términos de fabricación, componentes y calidad. Provienen de las mismas fábricas y cumplen con los mismos estándares de calidad, ofreciendo las mismas características y rendimiento.

 

¿Cuáles son entonces las diferencias para el cliente?

La principal diferencia reside en el precio más atractivo de los productos importados y las modalidades específicas de garantía. Los productos importados ofrecen una excelente relación calidad-precio, con una garantía extendida disponible a través de nuestro soporte, a pesar de la inelegibilidad para promociones de los fabricantes europeos.

 

Impuestos, IVA, derecho de aduana?

Como exportadores, nuestros precios se presentan sin IVA, sin impuesto adicional para las entregas dentro de la UE. Se anima a los clientes a informarse sobre las normas locales relativas a impuestos y aduanas. Para todas las entregas, ningún impuesto o tarifa aduanera será solicitada por el transportista durante la entrega.

 

He pagado mediante transferencia bancaria, ¿cómo funciona esto?

Su pedido queda reservado por 3 a 4 días laborables, el tiempo necesario para recibir y confirmar su pago. Se le enviará una notificación por correo electrónico tan pronto como se reciba efectivamente el pago.

 

¿Puedo cancelar mi pedido? ¿Cómo hacerlo?

Para cualquier cancelación, refiérase a nuestra página de Anulación y Devoluciones para las instrucciones detalladas.

 

¿Puedo solicitar un descuento del fabricante para los artículos que compro en su sitio?

Los productos comprados en nuestro sitio no son elegibles para descuentos o promociones ofrecidas por los fabricantes. Tampoco ofrecemos protección tarifaria o reembolso de la diferencia después de la compra.

 

El precio del artículo que compré en su sitio es ahora más barato. ¿Cómo puedo obtener un reembolso por la diferencia de precio?

Nuestros precios varían según la demanda, el stock disponible y las fluctuaciones en el tipo de cambio. Por lo tanto, no estamos en posición de ofrecer protección tarifaria o un reembolso de la diferencia.

 

¿Qué idioma tendrá el Menú del aparato fotográfico que he ordenado?

Los productos vendidos disponen de un menú en idiomas internacionales, incluyendo inglés y las principales lenguas europeas, garantizando un uso fácil para nuestros clientes internacionales.

 

¿Qué idioma tendrá el Manual del usuario del producto que he ordenado?

Los manuales de usuario se proporcionan sistemáticamente en francés en formato PDF, con un enlace de descarga enviado por correo electrónico para una máxima accesibilidad.

 

He cambiado de opinión y mi compra ya no me conviene.

Tiene hasta 14 días para devolvernos el producto en su estado original para un reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Devolución.

 

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos exclusivamente mediante transferencia bancaria.

 

¿Puedo pagar en plazos?

Actualmente no ofrecemos esta modalidad de pago.

 

¿Aceptan pedidos de revendedores o de empresas con IVA (B2B)?

Sí, pero como nuestra compañía está registrada fuera de la UE, no podemos proporcionar una factura con IVA deducible.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en que los artículos sean entregados?

Los plazos de entrega varían según el destino, yendo de 6 a 15 días laborables, sujetos a factores fuera de nuestro control.

 

¿Por qué no hay información para el número de seguimiento que se me ha proporcionado?

El seguimiento en línea puede requerir hasta 48 horas para reflejar el estado actual de su paquete, dependiendo de la compañía de envío.

 

¿Cuál es su Política de devolución de 14 días?

Nuestra política permite la devolución de productos dentro de los 14 días siguientes a su recepción, bajo ciertas condiciones disponibles en nuestro sitio.

 

¿Qué sucede si mi paquete se pierde o es robado durante la entrega?

En caso de pérdida o robo, contáctenos inmediatamente para iniciar un procedimiento de reembolso, incluyendo la denuncia y la reclamación ante el transportista.

 

Deseo comprar una cámara fotográfica, ¿el cargador y la batería están incluidos?

Sí, todo está incluido.