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Términos y condiciones de venta MCZ DIRECT
Última actualización: mayo de 2026.
Los presentes términos y condiciones se aplican a los pedidos realizados en el sitio web de MCZ DIRECT, gestionado por MTL Global Commerce & Solutions Limited. MCZ DIRECT también es conocido como MCZDirect, MCZDIRECT, MCZ Direct y anteriormente My Camera Zone.
MCZ DIRECT es una tienda online especializada en la venta de material fotográfico y de vídeo: cámaras, objetivos, accesorios y equipos de las principales marcas del sector.
1. Identidad del vendedor
El sitio web MCZ DIRECT está gestionado por MTL Global Commerce & Solutions Limited, sociedad registrada en Hong Kong con el número 297498935.
Dirección: Unit 1603, 16th Floor, The L. Plaza, 367-375 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong.
Para más información sobre la empresa, consulta nuestra página Aviso legal.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a cualquier pedido realizado en el sitio web MCZ DIRECT por un cliente particular o profesional. La realización de un pedido implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
Estos términos deben leerse junto con nuestras páginas informativas dedicadas: IVA y derechos de aduana, garantía MCZ DIRECT, anulación y devolución y atención al cliente.
3. Productos
Los productos ofrecidos en MCZ DIRECT se describen en sus fichas de producto correspondientes. Nos esforzamos por presentar claramente las características esenciales de cada producto: marca, modelo, estado, compatibilidad, accesorios incluidos, garantía e información útil para el pedido.
Las fotos, descripciones e información técnica se proporcionan para ayudar al cliente a elegir el producto adecuado. En caso de duda antes de la compra, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mczdirect.com.
4. Precios, IVA y derechos de aduana
Los precios mostrados en MCZ DIRECT se indican en euros. El precio aplicable es el precio mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Para los países cubiertos por nuestra política de precio final, MCZ DIRECT aplica una regla clara: el precio mostrado durante la compra es el precio final indicado al cliente. La información detallada está disponible en nuestra página IVA y derechos de aduana.
Los posibles gastos de entrega se indican antes de la confirmación definitiva del pedido cuando sean aplicables.
5. Pedido
El cliente selecciona los productos deseados, los añade al carrito, introduce la información necesaria para la entrega y elige uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
Antes de confirmar, el cliente puede revisar los detalles del pedido, corregir posibles errores y confirmar la compra. El pedido se considera registrado después de la validación del pago y la confirmación por parte de MCZ DIRECT.
MCZ DIRECT se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de error manifiesto, falta de disponibilidad del producto, sospecha de fraude, información incompleta o dificultad relacionada con el pago.
6. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Según el país y las opciones disponibles, el pago puede ofrecerse mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria o solución de pago asociada.
El pedido se procesa después de la validación efectiva del pago. Si el pago es rechazado, incompleto o no recibido, el pedido no podrá ser enviado.
7. Entrega
MCZ DIRECT entrega pedidos en los países indicados en el sitio web. Los plazos de entrega pueden variar según el producto, el transportista, el país de destino y los controles logísticos necesarios.
El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. MCZ DIRECT no puede ser responsable de retrasos o fallos de entrega causados por una dirección incorrecta, incompleta o inaccesible.
En caso de problema de entrega, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de MCZ DIRECT para que la situación pueda verificarse con el transportista.
8. Anulación
El cliente puede solicitar la anulación de un pedido contactando con el servicio de atención al cliente de MCZ DIRECT. Si el pedido aún no ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, la anulación puede tramitarse directamente.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, el servicio de atención al cliente indicará el procedimiento adecuado. MCZ DIRECT no retendrá ningún gasto administrativo ni gasto de gestión cuando una solicitud de anulación o devolución sea aceptada.
9. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución y reembolso se gestionan según las condiciones indicadas en nuestra página Anulación y devolución.
El cliente dispone de 14 días después de recibir el pedido para solicitar una devolución. El producto debe devolverse nuevo, sin señales de uso, completo, limpio, protegido y con los accesorios, manuales, cables, baterías, cargadores, embalajes y protecciones suministrados.
Antes de cualquier devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente de MCZ DIRECT para recibir las instrucciones adecuadas. Esto ayuda a evitar errores de dirección, retrasos de gestión o paquetes no identificados.
Después de recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso se procesa mediante el método de pago original siempre que sea posible.
10. Productos defectuosos o no conformes
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, debe contactar con el servicio de atención al cliente de MCZ DIRECT lo antes posible con el número de pedido, una descripción del problema y, si es necesario, fotos que ayuden a identificar la situación.
MCZ DIRECT analizará la solicitud e indicará la solución adecuada: verificación, devolución, reparación, sustitución o reembolso según el caso y los derechos aplicables.
11. Garantía
Los productos vendidos por MCZ DIRECT se benefician de la garantía comercial MCZ DIRECT de 3 años, según las condiciones descritas en nuestra página Condiciones de garantía.
Esta garantía comercial se añade a los derechos legales aplicables y no los limita. Las condiciones detalladas, exclusiones y procedimiento de asistencia se explican en la página de garantía.
12. Responsabilidad
MCZ DIRECT se esfuerza por garantizar la exactitud de la información publicada en el sitio web y el correcto tratamiento de los pedidos. Sin embargo, pueden producirse excepcionalmente errores técnicos, tipográficos o de disponibilidad.
MCZ DIRECT no será responsable de daños indirectos, pérdidas de explotación, pérdida de datos o uso indebido de un producto comprado en el sitio web.
13. Datos personales
Los datos personales comunicados durante un pedido o una solicitud de contacto se utilizan para tramitar el pedido, ofrecer atención al cliente, gestionar la entrega, la facturación, la garantía y las solicitudes posventa.
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad.
14. Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre un pedido, producto, entrega, garantía, anulación, devolución o reembolso, el cliente puede contactar con MCZ DIRECT a través de la página Contacto o por correo electrónico en contact@mczdirect.com.