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En MCZ DIRECT, queremos que cada cliente pueda comprar material fotográfico y de vídeo con confianza. Esta página explica cómo solicitar una anulación, organizar una devolución o recibir un reembolso.
MCZ DIRECT, también conocido como MCZDirect, MCZDIRECT, MCZ Direct y anteriormente My Camera Zone, está gestionado por MTL Global Commerce & Solutions Limited. Puedes consultar nuestra información oficial en la página de Aviso legal.
1. Solicitar una devolución
Dispones de 14 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Antes de devolver un producto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu solicitud e indicarte el procedimiento correcto. Esto ayuda a evitar errores de dirección, retrasos de gestión o paquetes no identificados.
Para enviar tu solicitud, utiliza la página Contactar con MCZ DIRECT e indica tu número de pedido y el producto correspondiente.
2. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse nuevo, sin señales de uso, completo, limpio, protegido y en un estado que permita su revisión por nuestro equipo. Incluye los accesorios, manuales, cables, baterías, cargadores, embalajes y protecciones suministrados con el producto.
Recomendamos proteger cuidadosamente el paquete para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
3. Accesorios y productos sellados
Algunos accesorios o productos sellados pueden requerir una verificación específica si han sido abiertos. Nuestro servicio de atención al cliente te indicará el procedimiento adecuado según el producto correspondiente.
Nuestro objetivo es tratar cada solicitud de forma clara, coherente y transparente.
4. Anulación de un pedido
Si cambias de opinión, puedes solicitar la anulación de tu pedido contactando con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, la anulación podrá gestionarse directamente y se realizará el reembolso del pedido.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, nuestro servicio de atención al cliente te indicará el procedimiento adecuado. En este caso, la solicitud podrá gestionarse como una devolución, según las condiciones indicadas en esta página.
MCZ DIRECT no retendrá ningún gasto administrativo ni gasto de gestión en una solicitud de anulación o devolución aceptada.
5. Reembolso
Después de recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso se procesa mediante el método de pago original siempre que sea posible.
Nuestro equipo te informará si necesita alguna información adicional para finalizar la gestión.
6. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes una pregunta antes de comprar o después de recibir tu producto, nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarte. Contacta con nosotros desde la página Contactar con MCZ DIRECT.